今年的春运自 2 月 2 日开始安徽保温护角专用胶，所对应的春运售票是从 1 月 19 日开始，预计节前峰售票期核心票时段为 1 月 30 日至 2 月 1 日，节后峰售票期核心票时段为 2 月 8 日至 2 月 9 日。

累计千万人次的候补订单，反映出目前春运购票的排队压力大，千万人次面临"票难求"。但"票难求"并不是买不到票。

铁路 12306 技术中心总工程师单杏花介绍，今年 12306 候补购票平均成功率预计在 70 以上，大部分候补购票的乘客终都能买到回的票。

"起售之后，如果真是没有票了，您把候补需求提交进来，支付之后，这个需求就放到候补队列里，等有退改签返回来的车票，或者加开列车的时候，就按照先到先得的顺序去配给。"单杏花说。

1 月 30 日，记者探访了位于北京的铁路 12306 售票监控中心，虽然春运还没开始安徽保温护角专用胶，但春运售票已经进入为繁忙的关键时期。

身为铁道科学研究院席研究员、12306 技术中心总工程师，单杏花从 2011 年起参与了 12306 系统建设的全过程。她带团队将 12306 系统从到有、从有到优，建成了全球大的实时票务系统。

每年的春运售票，随时要面临巨大流量的冲击，面对不同车次、不同车站、不同行程的旅客，这套系统要做到实时监测、实时出票，确保上下车旅客的座次能够缝衔接，对单杏花和团队来说都是场"大考"。

针对 12306 要求的 15 天的预售期，些三网络售票平台宣称可以提前 90 天或者 30 天预约购票，实际上所有平台都须遵守铁路统的 15 天预售期的规定，延长预售期只是些商的营销噱头。

"我们通过大数据分析，从整体来讲安徽保温护角专用胶，15 天是个比较适的时间。，旅客需求相对来讲确定些了，对铁路来讲安排运力也是可以去调配，所以这个点是比较适的。"单杏花说。

利用乘客在春运期间购票焦虑的心态，些三网络平台也出了类似 12306 的候补购票服务，声称可以通过"全能票、人票、速票、票加速包"等各种，为旅客购买到火车票，票费用十元至几十元不等。

对此，国铁集团再重申，12306 是铁路系统唯官网络售票渠道，没有与任何三平台实施作，也没有提供任何数据给三。

同时，因为三网络购票平台频刷票，大量占用服务器资源与带宽，致 12306 系统响应变慢，出现卡顿甚至系统崩溃的风险。

"如果所有的旅客都直接上 12306，保温护角专用胶我所受到的压力相比现在要轻些。因为老百姓把需求提交到三，三是用机器帮你插队，来刷 12306，所以你可能才提的是个需求，但是它来 12306 这边，可能形成了上百上千上万次的访问，那对我来讲其实是个攻击式的访问。"单杏花说。

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除此之外，在票可的情况下，些三网络购票平台会诱乘客买短乘长或者买长乘短，即先购买短途车票上车，到达票面标注的站点后不下车，通过补票继续乘坐至远目的地，或者多购买实际到站前几站的车票，到站后提前下车。

对此单杏花指出，这会扰乱铁路运输组织秩序，还会造成运输组织的安全问题，"如果说都让他上车的话，那车上可能就会员，列车有载重要求，就会报警，报警就会降速。它旦降速，后面的车可能也要降速，可能会大面积晚点，会带来整个运输的大问题。"

单杏花介绍，他们有个门的大数据分析队伍，在国铁的组织下，每天会跟全国 18 个局对话，"这个向候补很多，需求很，现在这个票已经得差不多了，是不是需要加开列车业务部门就会去组织运力的调整和安排。"

登录 12306 平台，细心的乘客会发现部分车次旁多出了"雪""宠""静"等标识，而这些都是铁路部门出的个化服务。

为了进步提升旅客的购票体验，从 1 月 19 日开始，12306 平台出旅客误购限时费退票的服务，旅客通过铁路 12306 平台购买乘车日期为 2 月 2 日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功 30 分钟内，且在开车前 4 小时以上，购票人可线上自助办理退票，不再收取退票费用。

从今年春运起，铁路部门还出了 60 周岁以上老年旅客电话订票服务。

"确实众口难调，所以这个时候也许有不理解，但是我们会想，也许再努力点他们就能理解了。"单杏花说。

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